Customer Reliability Engineer JR

O que nos move diariamente?

Viabilizamos momentos únicos e transformadores viajando de Bus.

E sabe como a gente faz isso?

Mais do que construir a maior plataforma de marketplace de passagens rodoviárias, estamos trabalhando para que as pessoas possam estar presentes onde querem e precisam e, principalmente, para viabilizar aquela viagem a mais, aquela viagem que as pessoas nem imaginavam que seria possível acontecer.

Porque a gente sabe que não basta vislumbrar apenas a chegada ao destino. O nosso papel é viabilizar momentos únicos e transformadores, impactando positivamente a vida de milhões de pessoas.

#DeUmBus #VemPraBus #GoBus

Nossa Cultura e Valores

Valores Da Bus

• Respeito: Somos empáticos e não abrimos mão da integridade e respeito mútuo. Sempre contribuímos com feedbacks construtivos para potencializar o crescimento pessoal e profissional dos nossos colegas. Compartilhamos conhecimento e comemoramos o sucesso uns dos outros.
• Inovação: Somos inquietos e sempre questionamos o status quo. Experimentamos novas ideias e abordagens, agimos e reagimos rapidamente visando sempre o impacto positivo no negócio, mesmo que isso envolva riscos ou incertezas e somos flexíveis o suficiente para mudar de direção quando necessário.
• Colaboração Efetiva: Somos um time de alta performance e acreditamos que atuamos melhor juntos, sempre buscando colaborar, co-criar e nos desafiar. Somos assertivos, escutamos de forma ativa, considerando os feedbacks recebidos e garantimos que nossa fala tenha clareza e objetividade. Damos visibilidade ao que é importante e estamos sempre trocando ideias uns com os outros.
• Ownership: Assumimos o compromisso pelos resultados finais, nos comportamos como donos do negócio, mesmo quando a atividade não está diretamente relacionada às nossas atribuições. Valorizamos a excelência em tudo que fazemos e nos sentimos responsáveis pelo sucesso ou insucesso dos projetos e da ClickBus como um todo.

Você Irá: (Responsabilidades)

• Monitoramento Proativo e "Golden Signals": Você não vai apenas esperar o problema acontecer. Sua função será definir, implementar e monitorar ativamente os "Golden Signals" (métricas-chave, como taxas de erro de API ou picos em tickets) para detectar problemas de integração antes que o parceiro nos acione.
• Gestão de Escalonamentos com Transparência: Atuar como o ponto focal na resolução de problemas complexos, garantindo um acompanhamento de ponta a ponta. Isso inclui manter o parceiro informado sobre o status (ex: "Em Análise", "Aguardando Dev") e orquestrar a solução com times internos.
• Desenvolvimento de "Playbooks" de Resolução: Para escalar nosso atendimento, você irá documentar e criar "Playbooks" (guias passo a passo) para os 5 a 10 problemas mais recorrentes. O objetivo é padronizar e agilizar o diagnóstico e a comunicação.
• Mapeamento da Jornada do Parceiro: Liderar o mapeamento dos caminhos críticos que nossos parceiros percorrem (desde a integração até o pós-venda), identificando pontos de atrito, sistemas envolvidos e oportunidades de melhoria contínua.
• Análise Crítica e Geração de Insights: Facilitar discussões de "Casos da Semana" (sucessos ou falhas), investigando a causa raiz dos problemas, entendendo o sentimento do parceiro e transformando cada incidente em um aprendizado acionável para o time.
• Construção da Base de Conhecimento (Wiki CRE): Ser o guardião da nossa documentação interna, centralizando os "Playbooks", aprendizados de casos e guias de resolução em uma ferramenta acessível, garantindo que o conhecimento seja compartilhado e não se perca.

Esses são os itens que não podem faltar na sua bagagem:

• Formação Superior em cursos relacionados a área de Tecnologia.
• Conhecimento em sistema de ITSM como JIRA, Service Now, ZenDesk ou similares.
• Conhecimento basico do funcionamento de APIs.
• Conhecimentos basicos de GIT.
• Pensamento Crítico e Resolução de Problemas.
• Habilidade de Comunicação (Clara e Concisa).
• Empatia e Foco no Parceiro.
• Conhecimento em Monitoramento e Observabilidade.

Benefícios

O que nós oferecemos:

🥘Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00/mês creditado no cartão Flash (Benefícios Flexíveis) ;

💻 Auxílio home office: R$ 141,16/Mês creditado no cartão Flash (Benefícios Flexíveis);

💰Benefício Flexíveis: R$ 200,00/Mês creditado no cartão Flash (Benefícios Flexíveis)

🚐Busonauta Viajante: Nosso benefício exclusivo para pessoas Busonautas, são R$ 2.000,00/Ano para utilizar nas compras de passagens rodoviárias no APP ou SITE;

🚋Vale transporte.

🅿️Estacionamento.

🏥Assistência Médica SulAmérica: sem coparticipação e sem mensalidade;

🦷Assistência Odontológica SulAmérica;

👶Auxílio Creche para mamães e papais;

🤰Licença Maternidade de 06 meses e licença paternidade de 30 dias;

🔒Seguro de Vida;

🏋️‍♀️ Wellhub e totalPass

💸PLR anual

🏖️Day OFF de aniversário;

🐶Convênio Petlove;

🩹Auxílio Farmácia;

🧑‍🦽‍➡️Auxílio filho PCD.

📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;

Viabilizamos momentos únicos e transformadores viajando de Bus. E sabe como a gente faz isso?

Mais do que construir a maior plataforma de soluções para viajantes, viações e parceiros, estamos trabalhando para que as pessoas possam estar presentes onde querem e precisam e, principalmente, para viabilizar aquela viagem a mais, aquela viagem que as pessoas nem imaginavam que seria possível acontecer.

Porque a gente sabe que não basta vislumbrar apenas a chegada ao destino. O nosso papel é viabilizar momentos únicos e transformadores, impactando positivamente a vida de milhões de pessoas.

Quer saber mais sobre como a ClickBus impulsiona o propósito de viabilizar momentos únicos e transformadores para a sociedade?

Acesse: www.clickbus.org